Veelgestelde vragen

Ja, als klant voorziet u zelf het nodige poetsmateriaal en de schoonmaakproducten. Zo kan de huishoudhulp veilig en efficiënt werken. We raden aan om bij de opstart kort uitleg te geven over de producten die u gebruikt en eventuele aandachtspunten mee te delen.

Bij ziekte of afwezigheid brengt uw huishoudhulp u zo snel mogelijk op de hoogte vóór het geplande aanvangsuur. Ook ons kantoor neemt contact met u op zodra wij hiervan op de hoogte zijn. Indien mogelijk zoeken wij een vervanger zodat de dienstverlening kan doorgaan.

Voor elk gepresteerd uur heeft u één dienstencheque nodig.

• Kostprijs per dienstencheque: € 10,00
• Klantenbijdrage: € 1,50 per gepresteerd uur

Dit betekent dat u per gewerkt uur in totaal € 11,50 betaalt.

Belangrijk

De prijs van de dienstencheques wordt bepaald door de Vlaamse overheid en kan in de toekomst wijzigen. Eventuele wijzigingen aan de prijs van de dienstencheques of de klantenbijdrage zullen steeds tijdig gecommuniceerd worden.

Nee, dat is niet verplicht. Veel klanten geven een sleutel af of maken een andere praktische afspraak. We raden aan om hierover duidelijke afspraken te maken met uw huishoudhulp en ons kantoor.

De prestaties worden betaald met dienstencheques. De huishoudhulp registreert de gewerkte uren via het elektronische dienstenchequesysteem. Indien u nog met papieren dienstencheques werkt, worden deze aan het einde van de prestatie ingevuld.

Om gebruik te maken van dienstencheques moet u zich eerst registreren via Mijn Burgerprofiel van de Vlaamse Overheid.

•  https://www.burgerprofiel.be/dienstencheques

Meer informatie over de inschrijving vindt u op:

•  https://dienstencheques.vlaanderen.be/burger/info/inschrijving/hoe-schrijf-ik-me-in

Na uw inschrijving ontvangt u een gebruikersnummer waarmee u uw dienstencheques kunt beheren.

Na uw inschrijving kunt u via Mijn Burgerprofiel dienstencheques bestellen, uw saldo raadplegen en uw prestaties opvolgen.

• https://www.burgerprofiel.be/dienstencheques

Wij raden aan om regelmatig uw account te controleren en tijdig nieuwe dienstencheques aan te kopen, zodat er steeds voldoende cheques beschikbaar zijn voor de prestaties van uw huishoudhulp.

Ja. Binnen het toegelaten takenpakket kunt u samen met uw huishoudhulp afspraken maken over de prioriteiten en de uit te voeren taken. Een goede communicatie zorgt voor de beste samenwerking.

Uw tevredenheid is voor ons belangrijk. Indien u opmerkingen of klachten heeft, kunt u steeds contact opnemen met ons kantoor. We bekijken samen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Ja, wijzigingen zijn mogelijk. We vragen wel om deze tijdig door te geven. Zo kunnen we bekijken of de aanpassing haalbaar is binnen de planning van uw huishoudhulp en onze andere klanten.

Nee, huisdieren vormen doorgaans geen probleem. We vragen wel om ons vooraf te informeren over de aanwezigheid van huisdieren, zodat we hiermee rekening kunnen houden bij de opstart. Voor de veiligheid en het comfort van de huishoudhulp vragen we om huisdieren tijdens de prestatie indien mogelijk in een aparte ruimte te houden.

Dit hangt af van de grootte van uw woning, het aantal gezinsleden en uw verwachtingen. Huishoudhulp kan wekelijks of tweewekelijks worden ingepland, meestal voor 3 of 4 uur per beurt. Samen bekijken we welke formule het beste aansluit bij uw behoeften.

Wij streven ernaar om u een vaste huishoudhulp toe te wijzen. Zo kan er een vertrouwensband ontstaan en leert de huishoudhulp uw woning, gewoontes en verwachtingen beter kennen.

Tijdens de eerste prestatie maakt u kennis met uw huishoudhulp. U bespreekt samen de uit te voeren taken, prioriteiten, verwachtingen en eventuele aandachtspunten. Zo kan de samenwerking vlot van start gaan.

De opstarttermijn hangt af van de beschikbaarheid in uw regio. We doen steeds ons uiterste best om zo snel mogelijk een geschikte huishoudhulp voor u te vinden.

Ja. Al onze huishoudhulpen zijn verzekerd voor arbeidsongevallen en burgerlijke aansprakelijkheid tijdens de uitvoering van hun werkzaamheden. Mocht er zich een incident voordoen, neem dan gerust contact op met ons kantoor. We geven u graag meer informatie over de verdere afhandeling.

Je voert huishoudelijke taken uit, zoals poetsen, wassen en strijken. Zware klusjes, tuinwerk, kinderopvang, persoonlijke verzorging of werken op hoogte behoren niet tot je takenpakket.

Ja, waar mogelijk krijg je een vaste klantenplanning. Zo leer je je klanten goed kennen, bouw je een vertrouwensband op en weet je precies wat er verwacht wordt.

Ja. Samen bekijken we hoeveel uren je wilt werken en welke planning het best aansluit bij jouw leven. We streven naar een goede balans tussen werk en privé.

Via onze gebruiksvriendelijke app heb je altijd je planning bij de hand. Je ziet in één oogopslag waar je moet zijn, op welke uren je werkt en eventuele wijzigingen worden meteen zichtbaar.

Absoluut. Via de app kun je eenvoudig berichten sturen naar het kantoor. Heb je een vraag, wil je iets melden of heb je hulp nodig? Dan staan je planner en collega's snel voor je klaar.

Je geniet van een vast loon, maaltijdcheques die verhogen volgens jouw anciënniteit, attenties doorheen het jaar, vakantiegeld, sociale zekerheid, een eindejaarspremie volgens de geldende voorwaarden, begeleiding door een vaste planner en een job dicht bij huis. Bovendien werk je zelfstandig en krijg je veel waardering van je klanten.

Dat is zeker onze bedoeling. We proberen je zoveel mogelijk in te plannen bij klanten in jouw regio, zodat je minder tijd kwijt bent aan verplaatsingen.

Ja. Je staat er nooit alleen voor. Je planner ondersteunt je waar nodig en je kunt opleidingen volgen om je vaardigheden verder te ontwikkelen. Zo blijf je groeien in je job.